在「這個網頁」裡面看到 Seth Godin 說:
「最好的顧客比一般顧客更有價值。」
這句話給我蠻多的啟發。
(我自己比較喜歡「真正的顧客」的說法,以下會用這個詞。)
店家開在市場,不會有人記得
如果我是一個店家老闆,並把主店開在市場,那每天的確會有很多人經過,這能讓我賺到不少收入。
但這些顧客,只是剛好經過所以順便進來逛逛買點東西,他們不是我真正的顧客,所以:
- 買完之後就不記得我了;
- 哪天我搬家,他們也不會特別到我的店,而是在市場尋找下一個替代品。
反觀,如果我把店家開在寧靜的郊區,也許每天不會有那麼多人經過,但是進來的顧客比較容易成為我真正的顧客:
- 他們會特別空出一個時段來逛我的店;
- 他們不用忍受市場的喧鬧聲;
- 他們會定期來消費,也很樂意嘗試我的新產品;
- 哪天我搬家,他們都還是會跟著我。
經營自己的網站,才能吸引到真正的顧客
我覺得在社群媒體上創作,就像在市場賣東西一樣,可能每一百個訂閱者只有一個真的在意你的觀眾。哪天市場倒了,規則變了,觀眾也會跟著流失。
但是如果是經營自己的網站就不同了,進到這個網站的人可能有超過一半的人是主動進來。在這邊我不用擔心哪天「圖片比例從正方形變成長方形」;相反的是,我可以照自己的心意裝潢,也可以時不時更換格局。
最重要的是,我可以在自己舒服的地方,用心照顧我真正的顧客。
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市場,是幫助我找到更多真正的顧客
我認為開在市場還是有必要性,特別是像我這種顧客還很少的新創作者。
但,不應該把市場當作自己的本店;而是把市場當作中繼站,用來吸引更多真正的顧客,並把他們帶到我的本店。
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