身為一個在網路上公開內容的人，「克服酸民的恐懼」絕對是每個創作者必須面對的挑戰之一。

我認為經營自己的社群，就像經營一間高級麵包店。

今天我想跟你分享一些想法，也許能給你一些是否該刪除酸民留言的想法。

以下是一些可能會收到的批評：

1. 對老闆人身攻擊，攻擊跟麵包沒關的東西

如果今天有人到你的麵包店裡面，但是一個麵包都沒看，就一直站在旁邊說：

• 「老闆長得很醜，做出來的麵包一定很難吃！」
• 「老闆被他老婆甩了，吃他做出來的麵包一定會被他污染！」

這類的言論跟麵包完全無關。遇到這樣的顧客，與其放他們在店裡吵鬧，不如禮貌性地請他們離開。

換作是我的話，可能會收到類似這樣的言論：

「欸，他是攝理人、邪教團體成員！所以他寫的文章一定都不對，小心被洗腦！」

2. 罵說麵包很難吃

如果今天你主打的產品是「藍莓口味麵包」，但一直有人在店裡說：「藍莓難吃死了，香蕉蛋糕才好吃。」

這種客人只是想要找地方宣洩他的不滿。就算你跟他解釋說我們這邊不做香蕉，他通常也沒辦法被說服，反而更大聲地在店裡宣揚他的優越看法。

到最後，連真正喜歡你產品的客人，都會被他影響說：

「欸，會不會其實真的不好吃，不然怎麼沒有人把他趕出去？」

因此，面對這種客人最好的做法，也是禮貌性地請他們出去。不是因為我不接受批評，而是因為我尊重我真正的顧客，讓他們能享受在這邊的體驗。

你就只活在自己的小圈圈嗎？

也許你會問說：

「啊你不聽負面評論，怎麼進步？就只活在自己的小圈圈嗎？」

的確，如果有人冷靜地提出建議，說明哪些手法或食材搭配能讓麵包更好，我們應該感謝他們的建議。

但是，如果只是帶著仇恨進來，然後只說一句「有點難吃」的人，你通常很難說服他們。

與其花一大半時間跟他辯論，其實我們更應該把時間跟心力花在那些真正的顧客。

更重要的是，如果為了迎合他而改變自己產品的口味，那可能連那些你真正的顧客都會流失。

我們不是要恨他們

寫這篇文章絕對不是要你去恨這些酸民，反而我們應該幫他們禱告，希望哪天他們能夠擺脫仇恨的情緒。

而當他們能夠平心靜氣的溝通時，我們也非常樂意擁有正向的交流。